Når du skal bygge opp en hjemmeside, er det først og fremst én ting du må ha fokus på, nemlig: Hva er det kunden vil vite? Kunden ønsker vanligvis ikke å lese om hvordan du kom frem til din geniale forretningsidé, hvordan du arbeider for å gi kunden det beste på markedet, eller hvordan du tenker når du utformer ditt produkt. Kunden vil nemlig vite bare én eneste ting, og det er: «What’s in it for me?» En interessert kunde vil begynne med å søke på noe som de har behov for akkurat da. Enten du selger sofaer eller pynteputer, bøker eller knapper og glansbilder – så vil kunden ha dekket sitt behov. Og dersom hjemmesiden din er optimalisert for å gi treff på det kunden søker etter, vil du komme opp som et valg. Hvis kunden skal bli værende på hjemmesiden din i mer enn 10 sekunder, må du derfor besvare akkurat dette spørsmålet i løpet av svært kort tid. Hva er det kunden har behov for? Og hva er din løsning? Når du vet hvordan du kan hjelpe kunden med hans eller hennes «problem», bruker du svaret som utgangspunkt for å utforme hjemmesiden din.